Decembarski računi za struju neprijatno su iznenadili neke potrošače. Jedni se žale da su dobili nešto veće račune iako su trošili isto ili čak i manje nego u novembru, pa čak su im zahtevani i do tri puta veći iznosi u odnosu na redovne račune. Drugima pak stižu sumnjivo niži računi, ali strahuju da bi već sledeći obračun mogao biti znatno veći, naročito ukoliko uđu u najskuplju, takozvanu „crvenu zonu“.
Udruženje za zaštitu potrošača „Efektiva“ navodi da su im se građani uglavnom žalili na uvećane račune za struju za decembar. Pojedini navode da im je račun veći za oko 2.000 dinara u odnosu na novembar, iako se njihove navike u potrošnji nisu menjale. Drugi ističu da im je račun gotovo udvostručen – sa oko 4.500 dinara u novembru na približno 8.600 dinara u decembru. Jedan od najdrastičnijih primera pokazuje da je račun za struju uvećan čak tri i po puta, sa 6.000 dinara u novembru na čak 21.000 dinara u decembru, iako se domaćinstvo ne greje na struju, već ima centralno grejanje.
U „Elektrodistribuciji“ uveravaju da su reklamacije na istom nivou kao prethodnih meseci, na očitavanje samo 0,28 odsto od ukupnog broja mernih mesta. „Neophodno je proveriti svaki pojedinačni slučaj i utvrditi da li je došlo do greške u očitavanju ili je neki drugi razlog doveo do uvećane potrošnje. Ukoliko je, pak, nastala nenamerna greška, ona će biti promptno ispravljena“, saopšteno je. One koji sumnjaju da su oštećeni Elektrodistribucija upućuje na Elektroprivredu Srbije, koja je snabdevač, gde pak poručuju – broj prigovora u januaru nije veći u odnosu na prethodni period i iznosi svega 0,46 odsto u odnosu na broj izdatih računa.
Prigovor na račun za struju može podneti krajnji kupac električne energije ili ovlašćena osoba krajnjeg kupca. Prigovor se može podneti na ispostavljeni račun za električnu energiju zbog: očitavanja, obračuna, uplata, utuženja, na obustavu isporuke električne energije, na kvalitet električne energije, radi regulisanja drugih spornih pitanja iz Ugovora o potpunom snabdevanju električnom energijom – garantovano snabdevanje.
Prigovorom se smatra svako obraćanje krajnjeg kupca u vidu reklamacije, pritužbe, žalbe i slično, radi ostvarivanja njegovih prava u skladu sa propisima, a čiji predmet je u nadležnosti rešavanja EPS AD Beograd.
Prigovor na račun za struju se može podneti putem portala i mobilne aplikacije Uvid u račun, Lično, na šalteru EPS AD Beograd (adresa je navedena na računu za električnu energiju), Pisanim putem – dopisom (adresa je navedena na računu za električnu energiju), Elektronskom poštom na adresu: [email protected], Telefonskim putem na broj telefona: 0800 111 202 (besplatan poziv).
Za svaki zaprimljen prigovor, EPS AD Beograd podnosiocu izdaje potvrdu o prijemu istog, odnosno informaciju o evidencionom broju prigovora. U skladu sa rokovima koji su navedeni u važećim propisima, EPS AD Beograd formira i upućuje odgovor na prigovor podnosiocu istog, na način na koji je prigovor podnet – navode iz EPS-a.
