Децембарски рачуни за струју непријатно су изненадили неке потрошаче. Једни се жале да су добили нешто веће рачуне иако су трошили исто или чак и мање него у новембру, па чак су им захтевани и до три пута већи износи у односу на редовне рачуне. Другима пак стижу сумњиво нижи рачуни, али страхују да би већ следећи обрачун могао бити знатно већи, нарочито уколико уђу у најскупљу, такозвану „црвену зону“.
Удружење за заштиту потрошача „Ефектива“ наводи да су им се грађани углавном жалили на увећане рачуне за струју за децембар. Поједини наводе да им је рачун већи за око 2.000 динара у односу на новембар, иако се њихове навике у потрошњи нису мењале. Други истичу да им је рачун готово удвостручен – са око 4.500 динара у новембру на приближно 8.600 динара у децембру. Један од најдрастичнијих примера показује да је рачун за струју увећан чак три и по пута, са 6.000 динара у новембру на чак 21.000 динара у децембру, иако се домаћинство не греје на струју, већ има централно грејање.
У „Електродистрибуцији“ уверавају да су рекламације на истом нивоу као претходних месеци, на очитавање само 0,28 одсто од укупног броја мерних места. „Неопходно је проверити сваки појединачни случај и утврдити да ли је дошло до грешке у очитавању или је неки други разлог довео до увећане потрошње. Уколико је, пак, настала ненамерна грешка, она ће бити промптно исправљена“, саопштено је. Оне који сумњају да су оштећени Електродистрибуција упућује на Електропривреду Србије, која је снабдевач, где пак поручују – број приговора у јануару није већи у односу на претходни период и износи свега 0,46 одсто у односу на број издатих рачуна.
Приговор на рачун за струју може поднети крајњи купац електричне енергије или овлашћена особа крајњег купца. Приговор се може поднети на испостављени рачун за електричну енергију због: очитавања, обрачуна, уплата, утужења, на обуставу испоруке електричне енергије, на квалитет електричне енергије, ради регулисања других спорних питања из Уговора о потпуном снабдевању електричном енергијом – гарантовано снабдевање.
Приговором се сматра свако обраћање крајњег купца у виду рекламације, притужбе, жалбе и слично, ради остваривања његових права у складу са прописима, а чији предмет је у надлежности решавања ЕПС АД Београд.
Приговор на рачун за струју се може поднети путем портала и мобилне апликације Увид у рачун, Лично, на шалтеру ЕПС АД Београд (адреса је наведена на рачуну за електричну енергију), Писаним путем – дописом (адреса је наведена на рачуну за електричну енергију), Електронском поштом на адресу: рекламације@епс.рс, Телефонским путем на број телефона: 0800 111 202 (бесплатан позив).
За сваки запримљен приговор, ЕПС АД Београд подносиоцу издаје потврду о пријему истог, односно информацију о евиденционом броју приговора. У складу са роковима који су наведени у важећим прописима, ЕПС АД Београд формира и упућује одговор на приговор подносиоцу истог, на начин на који је приговор поднет – наводе из ЕПС-а.
